70岁的何爷爷前日在市肿瘤医院带着一个遗憾离开人世，他临终前一直握着老伴易奶奶的手，“对不住你了，答应你的结婚证还是没能办成，早知道是这样，早点去办该多好……”原来，二老的结婚证遗失，临终前老人的心愿就是补办一张结婚证，弥补多年的遗憾。但被规章制度拒之门外——办结婚证必须由本人亲自去办。（自搜狐新闻）看到这则新闻，我内心感到非常的酸痛，就在昨天，九九重阳节，我们刚刚为老人们送上祝福、送去问候的时候，70岁的何爷爷却带着莫大的遗憾离开了人世——他曾许诺老伴，一定补办一张结婚证，但因为登记办要求必须本人亲自办理，而何爷爷已是处在弥留之际，最终还是没能了了今生的心愿……一道冷冰冰的制度，将老人的心愿拒之门外，在“肯定”婚姻登记处工作人员照章办事的工作作风同时，我们不妨思考一个问题，规定与人情是不是真的不能够调和，倘若躺在病床上的是工作人员的家人，他们还会拿这些死制度说事儿吗？老人不能来到登记处，工作人员就不能破例去“现场”办公吗？他们肯定是先想到到工作成本，根本没有把何爷爷的实际难处摆在第一位。
无独有偶，在先前的新闻中也曾报道，鞍山市一位76岁的瘫痪老人被担架抬到银行办理换卡业务。这位老人存着退休金的银行卡突然消磁，钱无法取出，儿子拿着老人的身份证、自己的身份证和单位开的介绍信来到银行，可是不管他怎么请求，银行一再坚持：换银行卡必须本人到银行来办理。无奈，儿子只好用担架把母亲抬到银行。这在当时也引起了社会的广泛争论，时至今日，这些社会服务部门的工作作风依然没有得到任何的改变，这归根结底是缺乏服务意识。现在一些公共行业和部门口口声声为群众服务，可定下的各种规定却首先考虑的是如何避免自身的“麻烦”，至于群众会遭遇什么特殊情况就不在其考虑范围之内了，让老百姓苦不堪言。为人民服务、以人为本的服务理念不是一句口号，它需要每一个职能和社会服务部门具体践行，在老百姓遇到实际困难的时候，这些工作人员能走出办公区，走到百姓身边，切实解决他们的燃眉之急，这，才是服务之本。
当然，对于不能现场办公，登记处的李主任也给出了这样的解释：“目前区登记处只有两名正式办事员，其余的是临时工，没有进行婚姻登记的资质。平时工作太忙，也抽不出时间去办理。”只要一说到办事不力，就拿临时工出来当挡箭牌，既然临时工没有任何的工作权限，那招聘他们来工作的目的又是为何？拿着工资却不用干活，更不用承担任何的责任，这临时工一职的确是肥差啊！在其位就要尽其职，拿临时工说事儿的低劣借口还是请职能部门慎用，这样的结果只能是搬起石头砸自己的脚。
何爷爷的心愿终不能了，任何人也无回天之力，但我们希望不要再看到更多的“何爷爷”抱憾终生。那些死守自己的“制度”，一切以自我为中心，不把“人”放在眼里的各级官员、社会服务部门，真的需要改变一下工作做派，不要轻易向百姓说“不”，多一份爱心、多一份诚心，让遗憾变成欣慰，但愿一切来的不会太迟。
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